Andjoy by Sodexo
Aplikacja Wellbeing
Grupa Sodexo to światowy lider usług i produktów podnoszących jakość życia. Od ponad 50 lat jest strategicznym partnerem dla firm, które szukają wsparcia i codziennych rozwiązań poprawiających funkcjonowanie oraz zaangażowanie pracowników – od żywienia zbiorowego, przez zarządzanie obiektami, po programy benefitowe. Sodexo właśnie wchodziło na polski rynek z Andjoy, pierwszą w Polsce aplikacją wellbeing dla pracowników, łączącą w jednym miejscu ofertę sportową, kulturalną i żywieniową. Nowy produkt wymagał nowej, przemyślanej strategii komunikacji – i tu do gry weszła Creative Answer.
| Klient: | Sodexo |
| Tytuł projektu | Strategia komunikacji i materiały sprzedażowe pierwszej w Polsce aplikacji wellbeing |
| Skala | 3 filary produktu (#andsport, #andculture, #andfood), 2 grupy docelowe B2B (działy HR, punkty partnerskie) |
| Zakres Prac | Strategia komunikacji, folder dla HR, Pakiet Startowy w pudełku, landing page, folder dla Punktów Partnerskich, 3 manuale onboardingowe, identyfikacja wizualna, wsparcie kampanii online |
| Kategoria | Brand experience / employee wellbeing / kampania B2B i B2C |
Zadanie agencji
Wprowadzenie na rynek nowego produktu wellbeing
Zadaniem agencji było współtworzenie strategii komunikacji nowego produktu oraz przygotowanie materiałów sprzedażowych mających wesprzeć dział handlowy Sodexo w promowaniu nowej aplikacji wellbeing Andjoy by Sodexo. Zanim aplikacja mogła trafić do pracowników firm w całej Polsce, musiała najpierw przekonać dwie zupełnie różne grupy odbiorców biznesowych – a to wymagało czegoś więcej niż jednego, uniwersalnego materiału sprzedażowego.
Kluczowe wyzwania operacyjne:
- Zaprojektowanie strategii komunikacji jednocześnie dla dwóch grup docelowych B2B – działów HR oraz punktów partnerskich Sodexo – o różnych potrzebach i języku komunikacji.
- Przełożenie Big Idea produktu na strategię sprzedaży, która realnie wesprze zespół handlowy w rozmowach z klientami, a nie pozostanie jedynie sloganem.
- Zbudowanie doświadczenia, które wywoła efekt WOW u grupy docelowej i zachęci do faktycznego przetestowania aplikacji, a nie tylko przeczytania o niej.
Realizacja
Jak do tego podeszliśmy?
Zaczęliśmy od podejścia strategiczno-kreatywnego. Wspólnie z Klientem i agencją strategiczną wypracowaliśmy strategię komunikacji dla nowego produktu marki w obszarach B2B i B2C – jeszcze zanim powstał pierwszy materiał graficzny. Ten etap był kluczowy, bo Andjoy nie mógł zostać zakomunikowany jak zwykła aplikacja benefitowa – trzeba było znaleźć Big Idea, która połączy trzy różne filary produktu (sport, kulturę i żywienie) w jedną, spójną narrację, zrozumiałą zarówno dla działu HR podejmującego decyzję zakupową, jak i dla pracownika, który finalnie z aplikacji korzysta na co dzień.
Kluczowym krokiem było przełożenie tej strategii na materiały sprzedażowe wspierające handlowców Andjoy, które mogli oni realnie wykorzystywać w rozmowach z klientami biznesowymi – działami HR oraz punktami partnerskimi. Zależało nam na tym, by każdy materiał miał jasno określoną funkcję w procesie sprzedaży: nie tworzyliśmy ozdobników, tylko konkretne narzędzia, które skracają drogę od pierwszego kontaktu do podpisanej umowy. Dlatego zanim przeszliśmy do projektowania, dokładnie zmapowaliśmy ścieżkę zakupową obu grup docelowych – inną dla działu HR, inną dla punktu partnerskiego – i dopiero na tej podstawie zaplanowaliśmy zestaw materiałów opisanych w kolejnych sekcjach.
Jeden folder wiele informacji
Kolejnym krokiem było zaadresowanie strategii na materiały sprzedażowe. Opracowaliśmy m.in. folder dla działów HR, projektowany z myślą o realnym użyciu podczas spotkania handlowego – w jednym miejscu odpowiadał na najważniejsze pytania decydenta: czym jest Andjoy, jakie problemy rozwiązuje i dlaczego warto wdrożyć go w organizacji.
Zamiast długiego opisu produktowego postawiliśmy na strukturę korzyści rozpisaną na trzy grupy odbiorców:
- dla firmy – employer branding, redukcja rotacji, zaangażowanie zespołu
- dla działu HR – łatwość wdrożenia, mierzalne wyniki, wsparcie w komunikacji wewnętrznej
- dla pracownika – realna, codzienna wartość trzech filarów aplikacji
Taki podział sprawiał, że jeden folder mógł skutecznie przemawiać do kilku różnych odbiorców decyzyjnych jednocześnie, bez konieczności przygotowywania osobnych wersji materiału na każde spotkanie.
Synergia offline & online
Mając świadomość, że pracownicy działów HR są najważniejszą grupą docelową Andjoy, Sodexo szukało sposobu na niestandardowe wyróżnienie aplikacji na tle typowych materiałów sprzedażowych B2B – kolejnego folderu, kolejnej prezentacji, kolejnego maila.
Odpowiedzią był Pakiet Startowy Andjoy – eleganckie, fizyczne pudełko z kodami dostępu do trzech filarów aplikacji:
- #andsport – oferta sportowa
- #andculture – oferta rozrywkowa
- #andfood – zdrowe odżywianie
Fizyczne pudełko połączyliśmy z dedykowanym landing page’em do rejestracji na bezpłatne testowanie pakietu. Pudełko budowało poczucie prestiżu i wagi produktu, a cyfrowa rejestracja pozwalała natychmiast przełożyć to wrażenie na konkretne działanie – przetestowanie aplikacji.
To podejście nie było przypadkowe. Ten sam mechanizm łączenia offline z online, oparty na elemencie fizycznego zaskoczenia, sprawdził się już wcześniej w innych projektach Creative Answer i stał się jednym z powtarzalnych narzędzi agencji przy budowaniu doświadczeń wyróżniających markę w gąszczu standardowej komunikacji B2B.
Zależało nam, by otwarcie pudełka było małym rytuałem, a nie zwykłym rozpakowywaniem przesyłki kurierskiej. Wewnątrz umieściliśmy nie tylko same kody dostępu, ale też krótkie wprowadzenie do każdego z trzech filarów aplikacji – tak by odbiorca od razu rozumiał, co konkretnie zyskuje, zanim jeszcze zdąży zalogować się na stronie rejestracji.
Nowy standard partnerstwa
Przygotowaliśmy folder dla Punktów Partnerskich informujący o nowym programie wellbeing dla klubów sportowo-rekreacyjnych. W czytelnej, ikonograficznej formie przedstawiliśmy korzyści wynikające z przystąpienia do programu Andjoy oraz sam proces współpracy rozpisany w trzech prostych krokach.
Punkty partnerskie to zupełnie inna grupa odbiorców niż działy HR. Zamiast argumentów o zaangażowaniu pracowników czy employer brandingu, potrzebowały jasnej informacji biznesowej:
- ile to kosztuje
- jak wygląda proces przystąpienia
- jakie realne korzyści niesie dołączenie do sieci partnerów (nowi klienci, dodatkowy przychód, promocja w aplikacji)
Dlatego folder zaprojektowaliśmy w duchu prostoty i konkretu – trzy kroki współpracy przedstawione wizualnie, bez zbędnego żargonu marketingowego, tak by właściciel lokalnego klubu sportowego czy studia jogi mógł podjąć decyzję po jednej, krótkiej lekturze materiału.
Dedykowane manuale
Sodexo zależało, by user experience klienta był jak najprzyjemniejszy, dlatego przygotowaliśmy onboarding dla użytkowników aplikacji w formie prezentacji step by step dla każdej z grup docelowych.
Aby zminimalizować barierę korzystania z serwisu i zaprezentować pełny wachlarz jego funkcjonalności, stworzyliśmy 3 manuale:
- dla klienta indywidualnego – jak aktywować kod, jak poruszać się między trzema filarami aplikacji, jak zarezerwować konkretną usługę
- dla działu HR – jak zarządzać dostępami pracowników, jak monitorować zaangażowanie zespołu, jak wykorzystać dane platformy w komunikacji wewnętrznej
- dla Punktu Partnerskiego – jak obsługiwać rezerwacje przychodzące z aplikacji, jak zarządzać własnym profilem w systemie
Każdy manual zaprojektowaliśmy w formie wizualnej prezentacji krok po kroku – jeden ekran, jedna czynność, jasny cel do osiągnięcia. Tak by nawet osoba bez wcześniejszego kontaktu z podobną aplikacją mogła samodzielnie i bezproblemowo przejść przez cały proces.
Identyfikacja wizualna
Stworzyliśmy komplet materiałów brandingowych mających na celu zakomunikowanie otwartości Punktów Partnerskich na użytkowników aplikacji Andjoy: wizytówki, koperty, papier firmowy, stopki maili i tym podobne.
Ten pakiet identyfikacji miał dwa cele jednocześnie:
- budował spójność wizualną między wszystkimi punktami styku z marką Andjoy – od folderu sprzedażowego, przez Pakiet Startowy, po codzienną korespondencję biznesową
- dawał Punktom Partnerskim gotowe narzędzie do jasnego komunikowania na zewnątrz, że są częścią sieci Andjoy – co samo w sobie stawało się dodatkowym argumentem sprzedażowym w oczach ich własnych klientów
Wsparcie kampanii online
Merytorycznie wspieraliśmy Klienta w opracowywaniu działań online: e-mail marketingu, remarketingu, CRM, aktywności w social media oraz reklam Google.
Materiały sprzedażowe i identyfikacja wizualna, przygotowane na wcześniejszych etapach projektu, stały się fundamentem dla tych działań. Ten sam ton komunikacji, te same argumenty sprzedażowe i ta sama estetyka wizualna, które sprawdziły się w folderach i Pakiecie Startowym, znalazły przełożenie na kampanię cyfrową:
- sekwencje mailingowe kierowane do działów HR
- strategia remarketingowa docierająca do osób, które odwiedziły landing page, ale nie dokończyły rejestracji
- treści w mediach społecznościowych, uzupełniające komunikację B2B o bardziej lifestyle’owy wymiar trzech filarów aplikacji
Całość działań online projektowaliśmy tak, by wzmacniały efekt uzyskany dzięki fizycznym materiałom, a nie funkcjonowały jako osobny, niezależny kanał komunikacji.
Efekt
Kompleksowy brand experience Andjoy by Sodexo połączył materiały sprzedażowe, brandingi partnerskie oraz identyfikację wizualną wyjęty ze spójnym systemem komunikacji, wspierającym dział handlowy Sodexo w promowaniu programu w rożnych punktach styku z klientem.
Synergia fizycznego pudełka z kodami dostępu i cyfrowego landing page’a rejestracji wywoływała zamierzony efekt WOW u grupy docelowej, ułatwiając zwiększenie zainteresowania i konwersji z ruchu offline na rejestracje online.
Creative Answer odpowiadało za współtworzenie strategii oraz przygotowanie i produkcję materiałów sprzedażowych. Wspieraliśmy również merytoryczne Klienta w opracowywaniu kampanii online (e-mail marketing, remarketing, CRM, działania w social media oraz reklamy w google).
Realizujemy kampanie marketingowe i eventy dla marek, wspierając ich cele biznesowe poprzez skuteczne działania i dopracowaną realizację. Łączymy twarde wyniki z wysokim komfortem współpracy.
FAQ
Czym zajmuje się Creative Answer przy wprowadzaniu na rynek nowego produktu B2B?
Agencja odpowiada za strategię komunikacji, materiały sprzedażowe wspierające dział handlowy, identyfikację wizualną oraz merytoryczne wsparcie kampanii online – łącząc działania offline i online w jedno spójne doświadczenie.
Czym jest strategia „synergii offline i online” w komunikacji B2B?
To podejście łączące fizyczne materiały premium, takie jak eleganckie pudełko z kodami dostępu, z cyfrowym punktem kontaktu, na przykład landing page’em rejestracji – dzięki czemu odbiorca przechodzi płynnie między światem fizycznym a cyfrowym.
Jak przygotować materiały sprzedażowe dla dwóch różnych grup B2B jednocześnie?
Kluczem jest zaprojektowanie osobnych materiałów – jak osobne foldery i manuale onboardingowe – dopasowanych do specyfiki każdej grupy, przy zachowaniu spójnej identyfikacji wizualnej i wspólnej strategii komunikacji.
Czy Creative Answer projektuje materiały onboardingowe dla nowych użytkowników produktu?
Tak, przy projekcie Andjoy by Sodexo agencja przygotowała trzy osobne manuale onboardingowe – dla klienta indywidualnego, działu HR i Punktu Partnerskiego – zmniejszające barierę wejścia i prezentujące pełną funkcjonalność platformy.
